e-Ticaret & Dijital Pazarlama Uyumu
Online satış yapan işletmeler için mesafeli satış sözleşmeleri, ön bilgilendirme formu, gizlilik ve çerez politikaları, ticari elektronik ileti izinleri ve İYS süreçlerinin mevzuata uygun hale getirilmesi.
E-ticaret ve dijital pazarlama uyumu nedir?
İnternet üzerinden satış yapan işletmeler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve KVKK'dan doğan birçok yükümlülüğe tabidir. E-ticaret uyumu, sitenin ve satış sürecinin bu kurallara uygun kurulmasıdır.
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, cayma hakkı süreçleri, gizlilik ve çerez politikaları ile kullanım koşulları bu çalışmanın temelini oluşturur. Dijital pazarlama tarafında ise ticari elektronik ileti onaylarının alınması, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtları ve reklam içeriklerinin mevzuata uygunluğu önem taşır.
Eksik veya hatalı kurulmuş süreçler; tüketici şikayetleri, Ticaret Bakanlığı denetimleri ve idari para cezalarıyla sonuçlanabilir. Uyum çalışması bu riskleri satış başlamadan önce ortadan kaldırmayı amaçlar.
Bu hizmete ne zaman ihtiyaç duyulur?
Mesafeli satış
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunun hazırlanması.
Ticari elektronik ileti
SMS ve e-posta kampanyaları için onay ve İYS süreçleri.
Çerez ve gizlilik
Çerez politikası, çerez yönetim aracı ve gizlilik metinleri.
Pazaryeri ve sosyal medya satışları
Pazaryeri ve Instagram gibi kanallardan yapılan satışların uyumu.
Nasıl çalışıyoruz?
- 01
Mevcut durum analizi
Veri envanteri, süreç haritası ve teknik altyapının incelenmesi.
- 02
Boşluk raporu ve eylem planı
Eksiklerin önceliklendirilmesi ve yol haritası.
- 03
Dokümantasyon ve uygulama
Politikalar, metinler ve sözleşmelerin hazırlanması.
- 04
Eğitim ve periyodik denetim
Çalışan eğitimi ve düzenli gözden geçirme.
Merak edilenler
Kampanya SMS'leri için izin gerekir mi?
Ticari elektronik iletiler kural olarak alıcının önceden onayı alınarak gönderilebilir (6563 s. Kanun m. 6); onayların İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilmesi gerekir.
Cayma hakkı her üründe var mı?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler gibi cayma hakkının kullanılamayacağı istisnaları ayrıca düzenler.
Mesafeli satışta müşteriye hangi bilgiler verilmelidir?
Satıcı bilgileri, ürün veya hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, teslimat, cayma hakkı ve başvuru yolları sözleşme kurulmadan önce açık ve erişilebilir biçimde sunulmalıdır.
Pazaryeri mi yoksa satıcı mı sorumludur?
Sorumluluk, işlemin niteliğine ve tarafların rolüne göre değişir. Aracı hizmet sağlayıcının ve satıcının yükümlülükleri aynı değildir; sözleşmeler ve ekran akışları birlikte incelenir.
Çerez ve hedefli reklam için ayrıca değerlendirme gerekir mi?
Evet. Çerezlerin kullanım amacı, kişisel veri işleme faaliyeti, aydınlatma ve gerektiğinde tercih yönetimi ayrı değerlendirilmelidir.